Carta Aberta à HTC Brasil – Capítulo Final

23 11 2009

Acordo e lembro que já é dia 17, ou seja, já passou o prazo que a tal Elaine da HTC Brasil me deu para resolver o problema do meu telefone enviado para reparo em garantia.

Muito bem, aquele ódio da HTC Brasil novamente me consome e já programo meu dia para iniciar com uma ligação para aquele telefone maldito 4003.0482, afinal nem um 0800 essa empresinha fornece. Depois de digitar mil e uma combinações do atendimento automático, fui atendido:

— Boa Tarde, me chamo Daniel, vocês estão com meu aparelho há dois meses para reparo em garantia, quero saber o status do protocolo número 0060025814.

— Um momento Senhor. (Sinto que a mocinha ficou tensa.)

— Mais um momento Senhor. (lá se vão pelo menos 5 minutos de espera).

— Senhor. Já recebemos as pelas do seu aparelho, porém ainda não há previsão para liberação do aparelho.

— Querida. A tal de ELAINE que disse que manda por aí, me prometeu o aparelho dia 16/11 resolvido, porém hoje é dia 17 e você me diz que não tem PREVISÃO? Sou o cliente mais insatisfeito dessa bosta de empresa e você me diz que não cumpriu o seu prazo e não tem previsão?

— Senhor, infelizmente o posicionamento é esse.

— OK. Lamentável. Gostaria de falar com a tal ELAINE que manda por aí.

— A Sra. Elaine só chega no período da tarde.

— Que luxo. Nada pode ser feito então né?

— Infelizmente não senhor.

Diferente da Elaine da HTC Brasil, eu tive que deixar clientes felizes no período da tarde, então não liguei novamente.

Acordo e agora no dia 18, lembro da triste escolha de possuir um telefone HTC que fica 7 meses na minha mão e 2 meses na Assistência Técnica.

Surpeso ao chegar ao escritório e encontrar uma linda caixinha com meu nome. Remetente: PSI assistência técnica.

Ao abrir, está lá meu HTC Touch, agora mais odiado que nunca. Ele voltou com capinha nova e tela nova. Como disse antes, improvável que tenha sido isso o motivo dele não carregar. Detalhe necessário: Enviei ele com Screen Protector, eles me enviaram SEM o mesmo. Ou seja, sequer são capazes de restitiur direito.

Confesso que tive uma pontinha de esperança que eles tivessem aprendido alguma lição. Cogitei remotamente a possibilidade deles enviarem um aparelho NOVO, ou que me surpreendessem enviando um aparelho mais moderno e assim calando a minha boca, pois eu teria o imenso prazer e entender que foi um caso isolado, que eles estariam buscando a excelência de atendimento. Mas não…

Com essa triste conclusão, eu decidi aproveitar o ensejo e vender o aparelho. Parabéns HTC Brasil por criar e manter um CLIENTE INSATISFEITO como tantos que vocês tem por aí (LINK1 / LINK2 ), parabéns por além de criar e manter, dar continuidade ao péssimo atendimento prestado no Brasil.

Mas foi bom que isso ocorresse justamente agora que eu compraria o HTC Touch HD2. HTC Brasil, você precisa aprender que smartphones são brinquedos de adultos, são brinquedos caros e geralmente adquiridos por pessoas que podem ser formadoras de opinião, não sou eu que vos ensinarei sobre CRM como já disse aqui.

Antes que pudesse concluir meu post, já havia fechado negócio no famigerado HTC Touch, de tão puto dei junto o GPS Receiver Bluetooth, suporte para o carro, carregador para o carro e recuperei o dinheiro gasto no aparelho.

De hoje em diante a HTC Brasil entra para o meu rol de empresas ODIADAS, fazendo companhia à Peugeot.

Lembra do cobiçado HTC Toch HD2 que eu havia encomendado da Europa? Pela bagatela de R$ 2500,00 ? HTC você não verá o meu dinheiro.

Estou topando ir para um modelo até inferior em hardware, mas com a certeza do excelente atendimento que a Samsung sempre me deu na época do i710, assim que meu Omnia II chegar postarei com prazer o review sobre o modelo.

Anúncios