Carta Aberta à HTC BRASIL – OS:0060025814

29 10 2009

CARTA ABERTA À HTC BRASIL – http://www.htc.com/br

Prezados,

Mais uma vez, venho por meia desta pedir esclarecimento quando a demora na resolução do problema.

Conforme dito anteriormente, por erro do atendente que abriu meu protocolo, foi informado que não necessitava enviar Nota Fiscal juntamente com aparelho. De qualquer forma, dois dias após a retirada do meu aparelho, fui contatado pela transportadora, enviando assim cópia digital da Nota Fiscal do aparelho.

Entrei em contato com a HTC, e fui muito bem atendido pelo André Fiore no dia 25 de Setembro, que me esclareceu e pediu desculpas pelo inconveniente da informação anterior errada. Enviei novamente copia digital da Nota Fiscal para htc.clientes@htc.com e para transportadora michele.catarino@gmcons.com.br no dia 28/10.

Desde que o aparelho chegou a HTC, surpreendentemente somente no dia 09/10 começou de fato a NOVELA. O aparelho fora cadastrado como FORA DE GARANTIA, sendo que na abertura do chamado, informei, numero de nota fiscal, valor, numero de série, data da compra, mas por algum motivo a HTC fez besteira novamente e o produto ficou aguardando APROVAÇÃO DE ORÇAMENTO (????). Liguei novamente reclamando e o status foi alterado para EM GARANTIA. Aí que entra a minha decepção completa e total desconfiança de má fé por parte da autorizada:

O aparelho apresentou defeito no carregamento da bateria. Porém informei que o mesmo carregava no carregador automotivo sem problemas (Original HTC), não precisa ser especialista em eletrônica, para perceber que parece um problema simples. Também informei que efetuei testes com outro carregador e outra bateria, visto que possuo outros dois aparelhos HTC Touch (Elfin) em casa (Pai e Mãe), como o aparelho estaria em tese FORA DE GARANTIA, o orçamento total foi de R$ 699,00 (notem que é mais caro que o valor pago sem qualquer subsídio da operadora em fevereiro de 2009) Como podem 3 peças custar mais caro que um aparelho que recolheu impostos (IPI, ICMS, etc.), embalagem, acessorios (Fone, Carregador, Cartão de Memória, Stylus adicional, Manual, CD)?

Detalhe do orçamento:

1     Peça: 35H00095-00M  Descrição: Battery_LI-ION,1100mAh,3.7V (Bateria)  Qtd: 1*
Sintoma: Não recarrega bateria  Solução: TROCA DA BATERIA  Valor(R$): 0,00

2     Peça: 80H00567-01  Descrição: FRU-SUB ASSY,Bezel w/Touch window, Black,ELF (Painel Frontal)  Qtd: 1*
Sintoma: Perda da pintura ou carcaça com defeito mecânico  Solução: TROCA DO PAINEL FRONTAL  Valor(R$): 0,00

3     Peça: 99HEH077-02  Descrição: PCBA-MAIN BOARD,128MB SDRAM,256MB NandFlash,850,ELFIN (TIM / CLARO)  Qtd: 1*
Sintoma: Não recarrega bateria  Solução: TROCA DA PLACA  Valor(R$): 0,00

Novamente, há de se lembrar. Não precisa ser especialista para entender que um painel frontal, bateria (já testada por mim em casa, carrega normalmente em outros aparelhos e carregadores) estão com problemas. Me soa mais como uma tentativa da Assistência Técnica de elevar o orçamento de um aparelho que estava em tese, FORA DE GARANTIA.

Estou definitivamente cansado da péssima assistência HTC Brasil. Seria o mínimo a se esperar que essa empresa fizesse valer o Código de Defesa do Consumidor, que lhe dá 30 dias para resolução do problemas de produtos EM GARANTIA.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço.

LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Com toda a explicação dada, quero me fazer valer do direito conforme define a lei já citada.

Em tempo, informo que esse email está publicado também em meu blog na internet sob o endereço (https://vazamentomental.wordpress.com/2009/10/29/carta-aberta-a-htc-brasil/) , além de postado no Twittercom as tags (@htcbrasil), como forma de registro de todas as tentativas de resolução do problema de minha parte.

Também fica desde já notificado que aguardarei a resolução do problema, até o dia 05/Novembro. Não havendo manifestação da HTC no sentido de resolver o problema, ingressarei com ação correspondente contra a mesma.

Para que a HTC tenha ciência de todo o processo e consiga localizar todas as informações, seguem todas as informações sobre o atendimento:

HTC TOUCH (ELFIN)
S/N: HT826G607212
IMEI: 356786012990010

OS 43006 – 0060025814
Cd. Coleta 4546

Enviar: Aparelho (Bateria e Carregador)

2009.09.17 – Abertura do Protocolo de Reparo de aparelho em garantia.
2009.09.22 – Aparelho Retirado
2009.09.22 – Marcia (09BRD390000813) – Notificaçao de dnvio do Cartao MicroSD de 4GB por engano.
2009.09.29 – Andreia (09BRD400000954) – Reclamação demora no retorno
2009.10.09 – Cristiano (09BRD410002081) – Reclamação de demora no retorno novamente.
2009.10.19 – Samara (09BRD430000408) – Atendente me Informou que eu precisava aprovar orçamento. Orçamento para aparelho em garantia. NOVAMENTE informei que aparelho está EM GARANTIA. Atendente escalou e pediu para enviar email para simone.santos@grupopicolli.com.br com Nota Fiscal e referenciando que aparelho está em garantia. – FEITO
2009.10.26 – Rodolfo (09BRD440000322) – Posição – Aguardando peças. Não há prazo previsto.
2009.10.29 – Michele – (09BRD440001801) – Posição – Aguardando peças. Não há prazo previso. REGISTRADA NOVA RECLAMAÇÂO


Daniel Neto
email:  daniel.neto@gmail.com

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HTC Touch HD2

25 10 2009

Há um ano atrás eu publicava sobre meu sonho de consumo. HTC Touch HD.

Incrível aparelho da HTC para ser o iPhone Killer, por questões de pressão de mercado e total obsolecência do Windows Mobile 6.0 e 6.1 perto do sistema operacional da Apple, ele não emplacou como deveria.

Pois bem. Ainda não acredito que seja o ideal momento de dizer que o novo sistema operacional móvel da Microsoft seja tão sedutor, mas é uma reposta a altura e com folga a Apple, nessa combinação de Windows Mobile 6.5 e o hardware potente do HTC Touch HD2.

Fato que o Windows Mobile 6.5 não tem a mesma apelação gráfica de transições que o iPhone, pra ser sincero, até nem me importo com isso. Sempre achei o Windows Mobile bem business, e sempre atendeu muito bem o mercado que se propôs.

Resumo: EU QUERO! 😀 Alguém traz pra mim? 😀





Felicidade… Icso non ecziste!

9 10 2009

O que é felicidade?76314612

Acepções
■ substantivo feminino
1 qualidade ou estado de feliz; estado de uma consciência plenamente satisfeita; satisfação, contentamento, bem-estar
2 boa fortuna; sorte
Ex.: para sua f., o ônibus atrasou, e ele pôde viajar
3 bom êxito; acerto, sucesso
Ex.: f. na escolha de uma profissão

Fonte: Dicionário Houaiss

Pois é, extremamente subjetivo como se pode perceber pela definição do dicionário.

Vivemos nossa caminhada buscando isso, algo subjetivo, eivado de valores íntimos do real sentido de FELICIDADE.

Nos meus “vinte e poucos anos” aprendi a realmente deixar de buscar esse valor tão carente de definição objetiva. Parei de seguir o senso comum e dizer “quero ser feliz”.

Hoje acredito apenas, que felicidade é uma sensação, um estado de perfeita harmonia. Harmonia é o gancho que eu acredito estar ligado à questão da felicidade.

Por exemplo:

Você está bem no seu emprego, pois ganha bem, faz o que gosta, tem perspectivas de crescimento profissional (não estou falando de crescer necessariamente dentro da organização). Logo está satisfeito e na zona de conforto.

Possui amigos para se relacionar, confiar e ser lembrado. Cúmplices, Importantes, Experientes. Logo está tranquilo em relação ao seu apoio social.

Consegue conciliar bem sua grana com necessidades e vontades. Logo está satisfeito com a sua independência.

Possui uma companheira(o) ideal. Que atenda suas expectativas de relacionamento maduro, equilibrado.

Será que com esses itens já não se poderia afirmar que está feliz?

Agora imagine que algum desses itens venha a ruir. Um desemprego inesperado. Uma companheira(o) que se vai. Você não tenderia a achar que tudo vai errado? Acabamos por generalizar e questionar tudo, até mesmo criticando demais a nossas ações ou reações passadas.

Com meus vinte e poucos anos, aprendi que realmente a Felicidade mais me soa como um estado de sentimento, harmonia, do que propriamente essa “coisa” que alguns vivem buscando sem tentar materializar. Apenas repetindo e repetindo como um mantra, sem ter forma, método, plano.

Por isso. Resolvi racionalizar um pouco, sem prejudicar o emocional, afinal sou humano. E penso que a Pirâmide de Maslow é o que melhor traduz essa questão de harmonização, equilíbrio para mim. Podendo alcançar a satisfação e completude que o “estado feliz” dizem oferecer.

Não vou ignorar as outras perspectivas de felicidade que estão mais relacionadas à questão de justificação pela fé, do que pelo sentimento palatável de felicidade como construção cultural. Há muitos indivíduos que acreditam piamente que a justificação de sua própria existência com um sentido ideológico pode saciar, ou melhor, sobrepor todos os exemplos citados por mim, e imaginado por outros como felicidade, tão somente pela fé. Não quero entrar na seara da discussão religiosa por motivos óbvios.

Nota: Esse texto foi vazado mentalmente algumas muitas vezes como insights de minha cabeça hiperativa. Portanto não necessariamente precisa fazer algum sentido. 😀





Cocheed and Cambria – Neverender DVD BOX

3 04 2009

Olá amigos,

É.. sem tempo, dificil ser consultor, universitário, marido e pai atencioso… o tempo está muito curto.

Então segue a dica de DVD para quem curte um progressivo moderno, com arranjos e excelentes “guitarradas”.

Para quem não conhece Coheed and Cambria é uma banda americana de rock progressivo, que publica seus discos no formato Album Conceitual, que são discos que contam determinada trama.

Aliás o vocalista Claudio Sanhez, além do Coheed é o escritor de HQ, The Armory Wars é uma trama bem foda (sim, agora leio HQ… nerd potencial), e os albuns do Coheed completam a saga. 😀

Bem, isso era um QuickPress (postagem rápida).. hheheh

Fica o Clipe para quem se interessar. BOM DEMAIS

Post feito ao som de: Gravemakers & Gunslingers – Coheed and Cambria





Fuuuu fuuuuu …. and we be back!

3 03 2009

Assoprando a poeira… tirando as teias dos cantos e colocando tudo em ordem. Estamos de volta com a programação normal.

Bem, voltei de férias… ótimas férias aliás. Precisava realmente disso: 30 Dias distante da loucura cotidiana, do cheiro de cidade, de computador (ok, eu admito, nem tanto tempo.. mas eu fiquei sem internet, já é um progresso…).

A minha vontade de colocar tudo em ordem foi tanta que sobrou até pro meu Funtoo (Gentoo by DRobbins). Ganhou uma recompilação inteira só por prazer de garantir que todas as USE Flags foram verificadas e compiladas com as devidas CHOSTS otimizadas.  (eu sei… ‘nerdisse’ das brabas…)

emerge -e

emerge -e

Foi quase isso que fiz da vida nessas férias. Não excluí nada, mas tentei otimizar tudo com uma forma mais otimista e planejada. Foi bom para pensar no que fazer para alcançar as metas, planos e chegar aos “sonhos”.

Coloquei a leitura em dia, tentando agora manter o ritmo e degustar outras obras, estes foram os livros que li estas férias e recomendo:

1808 - Laurentino Gomes

1808


“Como uma rainha louca, um príncipe medroso e uma corte
corrupta enganaram Napoleão e mudaram a história de
Portugal e do Brasil.”

Leitura fácil, gostosa e extremamente interessante. A história como não aprendemos na escola, de forma que faz sentido e explica muita coisa de nossa atual sociedade. O ranço cultural da corrupção, da vantagem, do lobby e das benesses do Estado.

Este ganhou destaque entre os meus livros favoritos de estimação.

Nota: Aos interessados em 1808, ele está em uma super promoção no Submarino. R$9,90. Acho que está encalhado, pois como disse alguém (nao me lembro, se citar a fonte eu acerto aqui); “Brasileiro não gosta de se ver retratado…”.

Freakonomics

Freakonomics


Freakonomics: O lado oculto de tudo que nos afeta.

Outro livro fantástico sobre a realidade de fatos vs estímulos. Uma visão da excêntrica economia, como os algumas informações viram senso comum sem que a verdadeira razão dos fatos seja comprovada.

Bem. Profissionalmente consegui reestabelecer novas metas, e ganhar mais ânimo neste mundo em crise e recessão que só não existe para o Lula. (Talvez eu mande a ele os curriculums de amigos que tenho recebido, demitidos “por causa da crise”.)

Por hora é um post pessoal. Não um vazamento como habitual. Tá engatilhado um sobre “Desmistificando o Carnaval de Salvador”… preciso só organizar direitinho o tempo aqui e o enredo completo.

Um abraço.





Sem tempo… mas vivo!

19 12 2008

É turma.. sem tempo nenhum a dedicar ao Vazamento Mental. Sabe como é, final de ano, véspera de conseguir exigir férias, final de período… é to tentando consertar as notas. 🙂

Então segue aquela músiquinha melancólica, que te resgata aquele período “voltando da escola com cdman”, quase nenhuma conta para pagar e você viajando no seu futuro próximo, “que merda eu vou ser?” 🙂

Letra: http://www.onesecondbush.com//ambush/lyrics/tsot/warmmachine.html

A boa notícia? Bem.. o Bush anunciou o retorno para 2009, é o que diz o Wikipedia.

“On December 12, 2008, at the Clarendon Ballroom in Arlington, Virginia, Gavin officially announced that Bush would be back in 2009.”

Bem.. é isso.. vai dar tudo certo depois.. tenho muita coisa atrasada pra postar aqui.





DNSStuff.com – Alternativa

9 12 2008

Post dedicado aos administradores e interessados.

Feliz época em que usavamos o famoso DNSSTUFF.COM para tirar aquele report “porreta” pra ver se não esquecemos de nada na hora de subir aquele site, configurar aquele DNS, ajustar o correio.

Pois é, como não existe almoço grátis, o que era FREE virou “Subscribe Now! 21 Days FREE”.

Então na busca por um serviço alternativo o google já me sugeriu na própria barra de busca “dnsstuff alternative”

Então vão as dicas:

http://www.netsystools.com/

http://serversniff.net/nsreport.php

http://thednsreport.com (Relatórios de DNS como DNS Stuff fornecia)

http://www.checkdns.net/quickcheckdomainf.aspx

http://dynamicnetworkservices.com/dynlabs